À l’aéroport, ma sœur m’a giflée devant tous les passagers avant notre voyage à Hawaï…

« Barding commence dans 20 minutes. » Je me suis dirigée vers les toilettes, j’en suis arrivée à mi-chemin, puis j’ai sorti mon téléphone. Mes mains tremblaient encore, mais j’avais l’esprit clair, plus clair que depuis des années. J’ai ouvert l’application de ma compagnie aérienne et j’ai affiché le numéro de confirmation : K7R9P3. Quatre billets. Vol 447 en classe économique premium pour Honolulu, départ à 14 h 45.

J’ai appelé la compagnie aérienne. Hawaiian Airlines, ici Derek. Comment puis-je vous aider ? Je dois annuler trois billets pour le vol 447 à destination d’Honolulu. Pourriez-vous me donner votre numéro de confirmation ? K7R9P3. (Bruit de touches à l’autre bout du fil.) D’accord. Je vois quatre billets. Vous souhaitez en annuler trois ? Oui. Gardez le billet d’Alex Morrison.

Annulez les trois autres réservations. Les autres passagers sont Jessica Morrison, Robert Morrison et Linda Morrison. C’est bien cela ? Oui, c’est exact. D’accord. Sachez simplement qu’il y a des frais d’annulation de 200 $ par billet. Comme il s’agit de billets en classe économique premium et que le départ est prévu dans moins de 24 heures, le montant restant sera crédité sur votre compte sous forme de crédit voyage, déduction faite des frais. Parfait.

Vous êtes sûre ? Dès que j’aurai traité votre demande, les billets seront annulés immédiatement. Mes joues me brûlaient encore là où elle m’avait frappée. J’en suis sûre. Très bien, je traite votre demande. Votre numéro de confirmation d’annulation est P4K2W9. Vous devriez recevoir un courriel d’ici 5 minutes. Puis-je vous aider pour autre chose ? Non, merci. J’ai raccroché.

Trois billets annulés. Le mien restait actif. Mon cœur battait la chamade. Mes mains avaient cessé de trembler, mais tout mon corps vibrait d’adrénaline et d’autre chose, une sorte de puissance. J’ai ouvert l’application Hilton, j’ai trouvé la réservation. Quatre nuits, deux chambres. Arrivée. Le 14 juin.

J’ai appelé l’hôtel. Hilton, Hawaiian Village. Ici Amanda. Comment puis-je vous aider ? Je dois modifier une réservation. Numéro de confirmation : H7 YM3P9. Un instant, s’il vous plaît. Musique d’attente. Un morceau hawaïen instrumental. Bien, Monsieur Morrison, voici votre réservation. Deux chambres communicantes avec vue sur l’océan pour quatre personnes. Arrivée demain.

Que souhaitez-vous modifier ? Passer à une chambre pour une personne. Conserver la vue sur l’océan. D’accord. Voyons ce que nous pouvons faire. Puisque vous passez de deux chambres à une, je peux vous proposer un remboursement partiel ou appliquer un crédit à votre chambre pour les frais supplémentaires. Que préférez-vous ? Remboursement. Parfait. Votre nouveau total sera de 950 $ pour quatre nuits et 2 850 $ seront remboursés sur votre moyen de paiement initial.

Vous devriez le voir d’ici 5 à 7 jours ouvrables. Votre nouveau numéro de confirmation est H7YM3P2. Puis-je vous aider pour autre chose ? Non, c’est tout. Parfait. Nous avons hâte de vous voir demain, Monsieur Morrison. J’ai raccroché. Deux chambres de moins qu’une. Quatre clients de moins qu’un. Un dernier appel. Budget location de voiture. Budget Maui.

Ici Kevin. Je dois modifier une réservation. Numéro de confirmation : B4N7K1. Bien sûr. Je vais vérifier. Location de SUV pour 7 jours. Prise en charge demain à l’aéroport de Cahului. Quelles modifications apporte-t-on ? Annulation du SUV. Je prendrai une citadine à la place. Une citadine. Voyons voir ce qui est disponible. Il semble que nous ayons une Nissan Versa ou une Toyota Corolla.

La Corolla est parfaite. Super. Votre nouveau total est de 210 $ pour la semaine. Je vous rembourserai la différence sur votre carte. Cela fait 390 $. Votre nouvelle confirmation est B4N7K8. Autre chose ? Non merci. C’est fait. Je suis resté planté au milieu du terminal, mon téléphone à la main, les yeux rivés sur l’écran. Trois billets d’avion annulés, une chambre d’hôtel au lieu de deux, une voiture compacte au lieu d’un SUV.

Tout ce que j’avais prévu et payé s’est soudainement transformé pour moi, rien que pour moi. Mon cœur battait la chamade. J’avais le visage en feu, mais je ne tremblais plus. Je suis retournée vers le portail. Ils étaient toujours là, riant encore. Jessica avait la tête posée sur l’épaule de maman. Papa avait posé son livre et faisait défiler son téléphone, probablement à la recherche de recommandations de restaurants hawaïens.

Ils avaient l’air heureux, comme une famille, comme si de rien n’était. Je me suis approchée. « Salut », ai-je dit. Tous les trois ont levé les yeux. « Je vais à ma porte d’embarquement », ai-je dit. Papa a froncé les sourcils. « De quoi tu parles ? On est tous sur le même vol. » « Non, tu m’as dit de m’asseoir loin de vous, alors je suis à une autre porte. Sur un autre vol, en fait. » Jessica a plissé les yeux.

« Quoi ? Je vais toujours à Hawaï. » « Tu n’y vas pas. » Silence. Un silence absolu. Maman prit la parole la première. « Alex, de quoi tu parles ? J’ai annulé tes billets. Les trois, il y a environ dix minutes. » Le visage de papa passa de la confusion à la fureur en deux secondes. « Quoi ? Tu m’as bien entendue. J’ai annulé tes billets pour Hawaï. Tu n’as pas le droit de faire ça. »